Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, email, telefone, foto de perfil
• Dados de uso: interações com a plataforma, logs de acesso, preferências
• Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp para processamento do serviço
• Dados financeiros: histórico de pagamentos (não armazenamos dados de cartão)

2. Base Legal do Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer o serviço contratado
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para melhorar nossos produtos e serviços
• Obrigação legal: para cumprir exigências legais e regulatórias

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter o serviço de automação de WhatsApp
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Operadores financeiros homologados: parceiros de pagamento utilizados internamente pelo Kloel para processar transações
• Provedores de infraestrutura: AWS, Vercel para hospedagem
• APIs de IA: OpenAI para processamento de linguagem natural
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Nunca vendemos seus dados pessoais para terceiros.

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Conta ativa: enquanto você usar o serviço
• Após cancelamento: até 30 dias para recuperação da conta
• Dados financeiros: 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)

6. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais tratados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação do consentimento a qualquer momento

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
• Autenticação multi-fator disponível
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups criptografados em múltiplas regiões

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma. Cookies de analytics são opcionais e só ativados com seu consentimento.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências seguem as exigências da LGPD, com cláusulas contratuais padrão ou certificações adequadas.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados:

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email e/ou notificação na plataforma com 30 dias de antecedência.